Cligraphcrm

CLIGRAPHCRM est un logiciel de gestion de la relation client (GRC). La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Pour ce faire, CLIGRAPHCRM optimise cette relation grâce à un suivi des toutes les actions : démarchage, gestion des clients, des plannings, suivi d’affaires, etc.

Interface client léger full web, compatible firefox et internet explorer : CLIGRAPHCRM ne nécessite aucune installation sur les postes clients. Technologie AMP : Apache, Mysql, PHP : installation en intranet, extranet ou hébergé. CLIGRAPHCRM est accessible depuis n’importe quel poste connecté à internet.

Des temps de réponses très courts et une aide à la saisie confèrent à ce logiciel un très bon confort d’utilisation (point important lorsqu’on passe plusieurs heures par jour sur le même logiciel !).

Le site officiel propose de nombreuses explications concernant le fonctionnement, les technologies employées ou encore la sécurité du produit. Un forum est mis à disposition des utilisateurs pour toutes questions concernant le logiciel, et le support est très rapide par mails ou tickets.

Les principales fonctionnalités de CLIGRAPHCRM sont :

gestion clients, contacts, produits, événements, affaires, tâches ;
devis/factures ;
plannings multiples ;
campagnes marketing ;
démarchages ;
e-malling ;
création, stockage documents ;
base de connaissances ;
géomarketing ;
nombreux états tableaux et graphiques ;
import/export des données.

CLIGRAPHCRM propose des fonctionnalités standards comme ses concurrents mais propose également des fonctionnalités puissantes ou innovantes comme la gestion des listes de démarchage (pour centre d’appels), le géomarketing [1], les purges des données.

Point fort sur la sécurité :

les informations clients sont cryptées dans la base de données !
impossibilité de créer deux connexions simultanées avec le même utilisateur ;
test d’identification à chaque changement de page ;
déconnexion après un certain temps d’inactivité.

On peut mettre le logiciel dans la catégorie des sugar crm ou vtiger qui sont également libres et utilisent les mêmes technologies. Bien que possédant moins de fonctionnalités que ces derniers, CLIGRAPHCRM est amené a évoluer rapidement (l’équipe s’étoffant pour 2008). Il reste encore des fonctionnalités à améliorer comme l’e-mailing, la gestion des mails ou les campagnes marketing.

On pourra apprécier l’édition des devis/factures en standard. C’est une fonctionnalité pas toujours présente ou payante parfois chez les concurrents. Même si il ne servira pas à tout le monde, on peut apprécier également le géomarketing « léger » également proposé en standard alors qu’inexistant chez 95% des concurrents. Pour les 5% le proposant, il s’agit de modules complémentaires payants et souvent coûteux.

L’équipe est française et répond rapidement aux questions sur le forum du site officiel.

Merci à Frédéric Paillé pour la rédaction de la notice sur le wiki de framasoft !

[1] Ce module permet d’afficher la répartition géographique des clients ou produits vendus sur une carte ou encore la couverture des forces de vente.

Tags: grc client marketing démarchage planning crm gestion relation logiciel
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Notice pas dans la bonne ’rubrique’ , le 25 juin 2008 par Laurent (0 rép.)

bonjour, je ne crois pas que cette notice soit bien placée... N’aurait-elle pas plus sa place dans les groupware ?

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